Qué sucede cuando falla el pago de la suscripción de un cliente

Suscripción a un plan de systeme.io

Cuando intentes suscribirte a un plan de systeme.io, es posible que el pago pueda fallar.

En dichos casos, nuestro sistema (o la pasarela de pago seleccionada) intentará hasta tres (3) reintentos adicionales después del fallo inicial, dependiendo del método de pago usado:

• Stripe (tarjeta débito/crédito): reintentos en intervalos de siete (7) días
• PayPal: el proceso de reintento está completamente gestionado por PayPal, el cual intenta automáticamente capturar los pagos en varias oportunidades. Sin embargo, todo el proceso de reintento está limitado a un máximo de cinco (5) días. Es decir, los reintentos pueden ser muy cercanos, a veces en intervalos de unas pocas horas.

La frecuencia de reintento y los intervalos dependen de las reglas internas de PayPal (como la reputación del vendedor, el tipo de producto y la frecuencia de ventas) y no pueden ser modificados por sistema.

El mismo comportamiento se aplica cuando los clientes se suscriben a tus ofertas usando Stripe o PayPal.

Acceso a tu suscripción:

Una vez tus detalles de pago han sido enviados, recibirás de acceso inmediato a tu cuenta de systeme.io, incluso si el pago aún está pendiente.

Si después de todos los reintentos, el pago aún no es exitoso, tu cuenta será cancelada.

Pago fallido de un cliente (compra de un curso)

Cuando tu cliente compra uno de tus productos o cursos, el acceso es otorgado inmediatamente.

Si el pago falla, la misma lógica de reintentos es aplicada:

• Hasta tres (3) intentos adicionales serán aplicados.
• Tarjeta de crédito: intentos en intervalos de 7 días
• PayPal: los reintentos son gestionados dentro de un máximo de 5 días.  

Si el pago no se implementa con éxito, el acceso al curso será suspendido.

Sin embargo, esta configuración puede ser modificada por el vendedor en la página de pago. Si prefieres restringir el acceso hasta que el primer pago sea recibido con éxito, asegúrate de seleccionar la opción "Únicamente después de recibir el primer pago".

Aprende más en este artículo: Cómo controlar el acceso a los recursos de una suscripción.

El pago fallido de un cliente en un plan de pago

Si un cliente está en un plan de pago y el pago falla:

• El sistema hará hasta cuatro (4) intentos de cobro (el intento inicial + 3 reintentos)

El intervalo de los reintentos depende del método de pago:

• 7 días entre intentos para pagos con tarjetas de crédito.
• Menos de 5 días en total para PayPal.

Si el pago no se completa, la suscripción del cliente será cancelada.

Cómo funcionan las suscripciones de los cliente con otras pasarelas de pago

Esto es lo que sucede cuando un pago falla al usar otras pasarelas actualmente compatibles con systeme.io:

1. Mollie: no hay reintentos automáticos. El usuario debe intentar manualmente el pago.
2. Mercado Pago :
   • Tarjetas: se hacen 3 intentos. El intervalo es fijo y no puede ser modificado. Para mayores detalles, contacta al soporte de Mercado Pago.
   • Boleto / Pix: se hacen 3 intentos, con intervalos de 7 días. El intervalo no es personalizable.

3. Razorpay: se hacen 3 intentos, cada uno con intervalo de 1 día, además del intento inicial.

   El vendedor puede activar manualmente un intento desde su panel de Razorpay sin esperar 24 horas.

   Nota: esto no incrementa el número total de intentos permitidos.

4. Flutterwave: 3 intentos automáticos con intervalo de 30 minutos, además del primer intento. El intervalo no puede ser modificado.

5. GoCardless: se hacen 3 intentos. El retraso entre reintentos depende del banco del cliente.

   Puedes configurar el número de intentos e intervalos por moneda en la configuración de tu cuenta de GoCardless, y systeme.io aplicará esas reglas.

6. Xendit: se hacen 3 intentos en intervalos de 7 días, además del primer intento. El intervalo no es editable.

7. Secure and Pay: no hay intentos automáticos programados. Una notificación es enviada al cliente después de un pago fallido.

   Si no se recibe el pago dentro de 30 días, la suscripción es cancelada automáticamente.

8. Paystack: actualmente no se efectúan intentos automáticos en caso de pagos fallidos.