¿Tienes un problema con tu compra? Así es como lo puedes solucionar sin iniciar una disputa

Antes de abrir una disputa, lee esto con atención.

¿Has tenido un problema con tu compra, suscripción o pago?

Antes de abrir una disputa en PayPal o en tu banco, ten en cuenta que hacerlo puede generar retrasos adicionales, a veces de varios días.

En más del 99% de los casos, nuestro equipo de soporte puede resolver el problema de inmediato, sin complicaciones.

Estamos aquí para ayudarte ahora mismo y haremos todo lo posible para brindarte una solución clara, personalizada y rápida.

A continuación, encontrarás los problemas más comunes y los pasos simples para resolverlos:

1. No he recibido mi acceso:

¡No te preocupes! Esto puede ocurrir si la dirección de correo electrónico ingresada era incorrecta o si nuestro mensaje llegó a tu carpeta de spam.

Por favor, revisa tu carpeta de spam o promociones en tu bandeja de entrada.

¿Aún no lo encuentras? No hay problema, simplemente contáctanos [aquí] e incluye la dirección de correo electrónico que utilizaste para la compra.

2. Me cobraron pero no recibí nada:

Es probable que tu pago se haya procesado correctamente, pero un fallo técnico puede haber retrasado el correo electrónico de confirmación.

Un problema técnico puede haber impedido el envío automático del correo  o puede que hayas utilizado una dirección de correo electrónico diferente.

Por favor, envíanos la siguiente información:

• La dirección de correo electrónico utilizada para la compra
• Nombre completo utilizado
• Fecha de pago
• Nombre del producto
• Los últimos 4 dígitos de la tarjeta utilizada, o tu ID de transacción de PayPal y correo asociado (si pagaste a través de PayPal)

Contáctanos aquí.

3. Quiero un reembolso:

Las solicitudes de reembolso se revisan caso por caso.

Nuestros Términos y Condiciones (Artículo 3 - Términos y Condiciones) especifican que las suscripciones no son reembolsables, pero estamos abiertos a revisar circunstancias especiales.

Contáctanos aquí para verificar si eres elegible para un reembolso.

4. Quiero cancelar mi suscripción:

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento directamente desde la configuración de tu cuenta.

Para hacerlo:

Ve a tu configuración → "Mis suscripciones" → "Cancelar"

¿Prefieres que lo hagamos por ti?

Simplemente escríbenos aquí. Nuestro equipo está disponible los 7 días de la semana para ayudarte.

Casos comunes:

a. El producto no cumple con mis expectativas:

Lamentamos escuchar eso. Tu opinión es importante para nosotros.

Puede haber una alternativa, actualización o solución personalizada que podamos ofrecerte antes de proceder con una cancelación. Habla aquí con nosotros.

b. Estoy esperando un reembolso, pero no se ha acreditado nada:

• ¿Cancelaste tu suscripción?

Los reembolsos pueden tardar de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o método de pago.

Si este plazo ha pasado, contáctanos aquí para que podamos investigar.

• ¿No estás seguro del estado de tu suscripción?

Inicia sesión en tu cuenta → Ve a tu configuración → "Mis suscripciones" → "Cancelar"

Si tu suscripción sigue activa, contáctanos. Te proporcionaremos toda la información necesaria y te ayudaremos a finalizar la cancelación rápidamente.

c. Mi suscripción fue cancelada, pero aún me cobraron:

Esto puede ocurrir si la cancelación no se registró correctamente o se realizó después de la fecha de renovación.

Por favor, proporciónanos:

• La fecha de cancelación
• La dirección de correo electrónico utilizada
• Cualquier prueba de tu cancelación.

Contacta aquí  a nuestro equipo de soporte y solucionaremos la situación después de verificar.

¿Tienes una sugerencia o una solicitud de incluir una función?

¡Nos encantaría escucharla! Compártela directamente en nuestro roadmap oficial.