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Cómo ver y descargar los registros de consentimiento de los clientes
En este artículo, aprenderás cómo acceder y descargar los registros de consentimiento de tus clientes.
Esta función te permite ver la prueba exacta de consentimiento recopilada a través de casillas de verificación en tus formularios de pedido y páginas de upsell, proporcionándote toda la información necesaria para manejar rápidamente y de manera eficiente posibles disputas con clientes.
Lo que necesitarás:
Una cuenta de systeme.io
Al menos una transacción procesada
Para ver el registro de consentimiento de un cliente, navega a tu panel principal, coloca el cursor sobre la pestaña Ventas y haz clic en Transacciones (1).
Localiza la transacción específica que deseas revisar. Haz clic en los tres puntos (...) junto a los detalles de la transacción y selecciona Registro de consentimiento del cliente (2).
Se abrirá una ventana emergente que muestra los detalles de la prueba de consentimiento. Este modal contiene la información exacta registrada en el momento en que el cliente realizó la compra:
Método de consentimiento (3): La manera en la que se dio el consentimiento.
Texto de la casilla (4): El texto exacto mostrado al usuario en el momento del consentimiento.
Correo (5): La dirección de correo electrónico del cliente.
Fecha y hora (6): La fecha y hora exactas en que se registró el consentimiento.
User agent (7): El navegador y dispositivo utilizado por el cliente.
Dirección IP (8): La dirección IP del cliente.
URL del formulario de pedido (9): El enlace al formulario de pedido o página de upsell específico donde se dio el consentimiento.
ID de la casilla (10): El identificador único del elemento de la casilla de verificación.
Si necesitas una copia de esta información para una disputa o para tus propios registros, simplemente haz clic en el botón Descargar PDF (11) en la parte inferior de la ventana emergente para guardar un documento que contiene todos los detalles mostrados.
Nota: Si no hay un registro de consentimiento disponible para una transacción específica, la ventana emergente mostrará un mensaje explicativo en lugar de los datos de consentimiento. Esto generalmente ocurre en los siguientes casos:
La transacción se procesó antes de que esta función de seguimiento se introdujera en systeme.io, por lo que el consentimiento nunca se registró.
No había una casilla presente en la página de pago o página de upsell para esa transacción.
La casilla estaba presente en la página pero se configuró como opcional, y el cliente no la seleccionó.