Entregabilidad del correo electrónico: cómo funcionan los filtros de spam

Muchos proveedores de ciberseguridad, especialmente los enfocados en la protección del correo electrónico, ahora usan inteligencia artificial para analizar el comportamiento del correo. Estas tecnologías examinan simultáneamente múltiples aspectos de un mensaje: la identidad del remitente, la estructura y el tono del contenido, y la presencia y naturaleza de archivos adjuntos, enlaces e imágenes. Si un correo muestra señales sospechosas o peligrosas, se filtra y bloquea automáticamente, impidiendo que llegue a la bandeja de entrada del usuario.

Veamos cómo puedes evitar que tus correos sean rechazados.

El primer elemento a considerar son tus registros técnicos.

1. Registros DMARC/SPF/DKIM

DMARC, SPF y DKIM son esenciales para la entregabilidad del correo electrónico y afectan directamente cómo los filtros antispam analizan tus correos.

a. SPF (Sender Policy Framework)

Función: Especifica qué servidores están autorizados a enviar correos en nombre de tu dominio.

Impacto en la entregabilidad:

Si SPF falla → alto riesgo de rechazo o de ser marcado como spam.
Gmail, Outlook, Yahoo y otros usan los resultados de SPF para calcular su puntuación de spam.

b. DKIM (DomainKeys Identified Mail)

Función: Una firma criptográfica que garantiza que el contenido no ha sido modificado después de enviarse.

Impacto en la entregabilidad:

Sin DKIM, los proveedores modernos de correo consideran el mensaje "menos fiable".
Una firma DKIM válida mejora la puntuación antispam y genera confianza en el dominio.

c. DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance)

Función: Indica a los servidores receptores qué hacer si SPF y/o DKIM fallan.

Impacto en la entregabilidad:

Sin DMARC, un dominio es vulnerable a la suplantación → los filtros pueden mostrarse más suspicaces.
Con un DMARC correctamente configurado, tienes muchas más probabilidades de pasar las comprobaciones de alineación.

Impacto en el filtrado de spam

Filtros como Gmail o Microsoft combinan autenticación, reputación y contenido. Como resultado:

Si SPF/DKIM fallan y DMARC es estricto → es posible el rechazo inmediato.
Si SPF/DKIM pasan pero falta DMARC → filtrado de contenido más estricto y mayor probabilidad de acabar en las carpetas "Promociones" o "Spam".

En resumen:

SPF = quién está autorizado a enviar.
DKIM = el correo no ha sido alterado.
DMARC = qué hacer si la autenticación falla + protección contra la suplantación.

→ Juntos, estos tres actúan como tu "pasaporte" técnico para atravesar los filtros antes incluso de que se analice tu contenido.

*strl: strict

Por lo tanto, es crucial tener un nombre de dominio correctamente configurado con todos los registros técnicos requeridos.

Una vez completado este paso, podemos pasar al segundo punto, que concierne directamente a la calidad y el contenido de tus correos.

2. Contenido

Para asegurar una buena entregabilidad, los filtros antispam analizan el contenido de tu correo palabra por palabra, imagen por imagen y enlace por enlace.

Hay varias trampas que debes evitar. Veamos algunos puntos fundamentales.

2.1 Dirección de correo del remitente

Para una buena entregabilidad, la dirección de correo del remitente es tan importante como el contenido.

Los filtros antispam analizan tanto el dominio como el formato de la dirección.

Los correos procedentes de remitentes o dominios considerados poco fiables o asociados con spam se filtran o rechazan automáticamente.

a. Usa un dominio personalizado y autenticado

Recomendamos encarecidamente no usar direcciones de correo gratuitas (como @hotmail.com) para envíos masivos. Estas direcciones suelen tener mala reputación en email marketing y, en algunos casos, políticas de seguridad como DMARC pueden bloquear tus mensajes.

En su lugar, utiliza tu propio dominio personalizado (p. ej., @empresa.com) con registros SPF, DKIM y DMARC correctamente configurados.

Además, evita usar subdominios sospechosos o recién creados (como promo2025-misitioweb.com), ya que a menudo se consideran poco fiables y pueden ser incluidos rápidamente en listas negras.

b. Direcciones no-reply@

Evita usar direcciones no-reply@. Estas direcciones bloquean las respuestas y limitan las interacciones con tus destinatarios, lo que reduce el engagement y, en última instancia, perjudica tu reputación como remitente.

Opta por direcciones amistosas que inviten a la comunicación, como:

contacto@empresa.com
nombre@empresa.com
soporte@empresa.com

Asegúrate de que exista consistencia entre tu nombre de remitente y la dirección de correo usada. Esta coincidencia es esencial para generar confianza tanto en tus destinatarios como en los filtros antispam.

Ejemplo malo: Nombre = "Servicio de Atención X", Correo = promo@otrodominio.com
Ejemplo bueno: Nombre = "Servicio de Atención X", Correo = soporte@empresa.com

c. Separa tus tipos de envío

Es importante usar direcciones y subdominios separados para diferentes tipos de correos para proteger y mantener tu reputación como remitente. Por ejemplo:

Transaccional: facturas@miempresa.com
Marketing: newsletter@miempresa.com
Soporte: soporte@miempresa.com

Esta separación asegura que un problema con un tipo de correo no afecte negativamente la entregabilidad de los otros.

d. Reputación y antigüedad del dominio

Los filtros antispam suelen tratar con mucha cautela los dominios y direcciones recién creados.

Por eso debes evitar enviar un volumen masivo de correos justo después de crear tu dominio. Un calentamiento gradual del dominio (domain warm-up) es absolutamente obligatorio.

2.2 Línea de asunto del correo

Para una buena entregabilidad, la línea de asunto de tu correo es analizada minuciosamente por los filtros antispam, y ciertas elecciones pueden dañar seriamente tu puntuación.

Esto es lo que debes evitar a toda costa:

a. Palabras y frases que disparan el spam

Ciertas palabras o frases pueden aumentar el riesgo de que tu correo sea marcado como spam:

Palabras sospechosas: gratis, regalo, urgente, 100% garantizado, ganador, oferta especial, promoción, dinero, ingresos, cripto, etc.
Variantes camufladas: GR€ATIS, Gr@tis, $$$, que son fácilmente detectadas por los filtros.
Frases demasiado agresivas: "No te lo pierdas," "Última oportunidad," "Actúa ahora."

El objetivo es escribir correos claros y atractivos sin activar los filtros antispam.

Puntuación y símbolos excesivos

Los ISP tienden a rechazar correos con caracteres especiales en la línea de asunto. Es muy recomendable evitarlos siempre que sea posible.

Si aun así quieres usarlos, presta mucha atención a:

Signos de exclamación o interrogación repetidos: !!!, ??, ?!?
Símbolos innecesarios o excesivos: $, %, ♥, ✔, 🔥 (unos pocos están bien; demasiados activarán los filtros antispam).
Emojis: evita usarlos en exceso en el cuerpo del correo.
Mayúsculas integrales: limita su uso, ya que los filtros suelen interpretarlas como agresivas o engañosas.

La idea es preservar la legibilidad y la confianza evitando activar los filtros antispam.

b. Letras mayúsculas

Escribir una línea de asunto ENTERA en MAYÚSCULAS se percibe como agresivo.

Capitalizar 1 o 2 palabras clave es aceptable, pero más allá de eso puede ser malinterpretado por los filtros antispam.

c. Clickbait

Promesas poco realistas (p. ej., "Gana $1,000 en una semana" o "Pierde 9 kg en 3 días") suelen ser señaladas como engañosas por los filtros antispam. Cualquier mensaje que parezca "demasiado bueno para ser cierto" corre el riesgo de aumentar significativamente tu puntuación de spam y perjudicar la entregabilidad.

No uses líneas de asunto engañosas o de tipo "clickbait". Prometer contenido que no está realmente en el correo, o exagerar intencionalmente, frustra a los destinatarios. Como resultado, más personas harán clic en "Marcar como spam."

Ejemplo de lo que no debes hacer: usar "Tu factura está lista" como asunto cuando el correo es en realidad solo una promoción.

Como medida preventiva, nuestro filtro interno te impide enviar correos con líneas de asunto engañosas. Esto ayuda a proteger tu reputación como remitente y reduce el riesgo de quejas por "spam".

Nuestras recomendaciones:

Sé siempre claro, preciso y transparente en tus correos.
Realiza pruebas A/B periódicas para identificar qué funciona mejor sin perjudicar tu reputación como remitente.

2.3 Nombre del remitente

El nombre del remitente juega un papel enorme en la entregabilidad, no solo para evitar los filtros antispam sino también para animar a los destinatarios a abrir el correo.

A continuación, algunas mejores prácticas para optimizarlo:

a. Consistencia y reconocimiento

Usa siempre el mismo nombre de remitente para construir y mantener tu reputación.

Debe ser fácilmente reconocible por tus destinatarios: evita cambiar constantemente el nombre del remitente (por ejemplo, alternar entre "Atención al Cliente," "Boletín," y "Equipo de Promociones"), ya que esto puede causar confusión y perjudicar tus tasas de apertura.

b. Evita palabras de spam

Es importante tener cuidado con el estilo y el contenido del nombre del remitente. Evita usar mayúsculas completas como "OFERTA FLASH !!!", símbolos ($, ♥, !!!) y palabras sospechosas como ganador, gratis o urgente. Algunos proveedores, como Google, son muy sensibles a caracteres especiales en el nombre del remitente. Ten en cuenta que los filtros antispam analizan este campo también, no solo la línea de asunto.

Alinear tu nombre de remitente y la dirección de correo

Alinear tu nombre de remitente con la dirección de correo es crucial para generar confianza y evitar sospechas:

Buen ejemplo: Nombre = Julie de StoreX, Correo = julie@storex.com

Si el nombre no coincide con el dominio o el negocio, puede despertar sospechas tanto en los destinatarios como en los filtros antispam.

Consejo de entregabilidad:

Las bandejas de entrada analizan la reputación combinada de tu "Nombre del remitente + Dirección de correo".
Una vez que logres una buena tasa de apertura con un nombre de remitente específico → deja de cambiarlo.

2.4 Cuerpo del correo (texto, enlaces e imágenes)

Antes de trabajar el contenido en sí, es importante considerar el tamaño de tus correos. Más allá de cierto límite, pueden ser rechazados automáticamente por los servidores o marcados como sospechosos por los filtros antispam.

a. Tamaño del correo

El tamaño del mensaje afecta la velocidad de entrega y el tiempo de carga. Los correos HTML suelen estar entre 30 y 60 KB. Por encima de 100 KB, se consideran demasiado pesados y existe riesgo de rechazo.

b. Imágenes

Cuando se trata de entregabilidad, las imágenes en el cuerpo del correo pueden ser un activo... o una señal de alarma, según cómo se usen.

Para mantener la seguridad, sigue estas buenas prácticas:

Evita correos que sean 100% imágenes o que tengan muy poco texto. Los filtros antispam consideran este tipo de mensajes típicos de campañas fraudulentas. Apunta a una proporción texto-imagen de al menos 60% texto y 40% imágenes.
Elige con cuidado dónde alojas tus imágenes. Usa un host fiable y de buena reputación dedicado al envío y seguimiento de correos. Evita hosts gratuitos o desconocidos (como Imgur o alojamientos temporales), ya que es muy probable que estén en listas negras.

c. Tamaño y dimensiones de los archivos

Cada imagen que añades aumenta el "peso" total de tu correo y puede afectar su entregabilidad. Para un rendimiento óptimo y tiempos de carga rápidos, recomendamos mantener el tamaño total de tus correos por debajo de 100 KB.

Algunos consejos adicionales:

El ancho máximo recomendado para correos de marketing es de 600 a 650 píxeles, compatible con la mayoría de clientes de correo.
Comprime tus imágenes antes de enviarlas para reducir el tamaño de archivo sin sacrificar la calidad visual.

Al usar imágenes en tus correos, favorece los formatos adecuados según el caso:

JPEG: ideal para fotografías.
PNG: perfecto para gráficos y logos con fondos transparentes.
GIFs animados: aceptables, pero a menudo pesados. Asegúrate de comprimirlos y úsalos con moderación.

Evita ocultar texto dentro de tus imágenes. Los filtros antispam pueden detectar esta táctica y clasificar tu correo como spam.

d. Proporción enlaces-texto

También debes prestar atención a los enlaces que incluyes en tus correos. Los filtros no solo miran el número total de enlaces; evalúan la densidad de enlaces en comparación con el texto. Por ejemplo, un correo muy corto de tres líneas con cuatro enlaces parecerá muy sospechoso.

Para un correo de marketing estándar, recomendamos limitar el número de enlaces a 1-3. Por ejemplo: un CTA principal, un enlace a tu sitio web y un enlace para darse de baja.

e. Calidad de los enlaces

Evita usar acortadores de URL (como bit.ly, tinyurl, etc.), ya que se asocian frecuentemente con phishing. Usa enlaces con tu dominio personalizado (p. ej., https://tudominio.com/...) o un subdominio de tracking autenticado para generar confianza y mejorar la entregabilidad.

f. Repetición de enlaces

Está perfectamente bien repetir un enlace varias veces dentro de un correo (por ejemplo, un CTA en la parte superior y en la inferior), pero no abuses. Repetir un enlace más de 3 veces en un correo corto puede parecer sospechoso.

g. Tipos de enlaces

Incluir demasiados enlaces que apunten a diferentes dominios externos puede levantar sospechas, especialmente si algunos de esos dominios tienen mala reputación.

Ten en cuenta que los filtros antispam evalúan los enlaces a imágenes alojadas externamente de la misma manera que los enlaces normales.

2.5 Archivos adjuntos

En términos de entregabilidad, los archivos adjuntos son un campo minado: pueden aumentar rápidamente tu puntuación de spam o provocar el rechazo por parte de los filtros.

Los correos pueden ser rechazados si los adjuntos contienen malware, ransomware o cualquier contenido sospechoso (archivos ZIP, PDFs, documentos de Office, etc.). Los enlaces incrustados también pueden bloquearse si conducen a sitios maliciosos, especialmente mediante análisis "Time-of-Click" (validado en el momento exacto en que el usuario hace clic).

Aquí tienes algunas buenas prácticas para evitar bloqueos:

a. Tamaño máximo de archivos

Idealmente: < 5 MB por correo (adjuntos + cuerpo del correo combinados).
Muchos servidores filtran o bloquean correos mayores de 10 MB.

Cuanto más pesado sea el correo, más lento se envía y más atención atrae de los filtros.

Considera los diferentes formatos de archivo y su impacto:

Formatos "seguros": .pdf, .jpg, .png, .txt.
Formatos de alto riesgo (a menudo bloqueados): .exe, .bat, .js, .scr y archivos .zip que contengan ejecutables, macros o scripts.
.docx y .xlsx suelen pasar, pero ten cuidado con las macros habilitadas: algunos filtros las rechazan por precaución.

Por lo tanto, es crucial verificar que tus archivos no contengan software dañino antes de enviarlos. Puedes, por ejemplo, pasarlos por herramientas online especializadas para detectar virus, malware o ransomware.

Aplicar estas recomendaciones es esencial para garantizar una buena entregabilidad. Siguiendo estas reglas, aumentas las probabilidades de que tus mensajes lleguen de forma segura a la bandeja de entrada y ayudas a preservar la calidad general de tu infraestructura de envío.