Cómo mejorar la entregabilidad de tus correos electrónicos (consejos avanzados)
En este artículo conocerás nuestros consejos avanzados para mejorar la entregabilidad de tus correos, ademas de las reglas que debes seguir para asegurar una adecuada tasa de entregabilidad.
Si estás buscando consejos básicos sobre entregabilidad, haz clic aquí.
Uno de nuestros desafíos es asegurarnos de ofrecer la mejor entregabilidad posible del correo electrónico para nuestros usuarios y esto incluye un estricto monitoreo a los correos que son enviados desde nuestra plataforma.
La preservación de una buena reputación de nuestro dominio y de nuestras direcciones IP es fundamental para proporcionar un autoresponder eficiente. Para garantizar esto, además de contar con un equipo dedicado exclusivamente al monitoreo de la infraestructura los 7 días de la semana, hemos puesto en marcha una serie de normas esenciales.
Es fundamental tener muy en cuenta un aspecto crucial: la entregabilidad de tus correos depende sobre todo de tus practicas.
Es imperativo que midas las estadísticas de entregabilidad de tu correo .
Desde un punto de vista práctico, te recomendamos hacer 5 cosas:
1. Utilizar un nombre de dominio autenticado y personalizado.
2. Limpiar tu lista de contactos con regularidad eliminando los contactos rebotados, con la suscripción cancelada y en especial aquellos que ya no han vuelto a abrir tus correos.
3. Enviar correos electrónicos solo a quienes te hayan dado autorización para hacerlo.
4. Comprender los indicadores de systeme.io en tus correos electrónicos.
5. Analizar tus estadísticas.
1. Utilizar un nombre de dominio autenticado y personalizado
Muchos servidores de recepción filtran los correos según el flujo de ingreso configurando los filtros de spam. Con el fin de eludir esta regla, el primer paso es utilizar una dirección de correo electrónico con un nombre de dominio personalizado y autenticarlo con nuestros servicios.
Además, obtendrás credibilidad entre tus contactos y desde un punto de vista técnico, los servidores de recepción de correos electrónicos tendrán en cuenta la reputación de tu dominio.
Para autenticar el nombre dominio, te invitamos a seguir el procedimiento descrito en este artículo y luego contactar al servicio de soporte para su verificación.
2. Limpiar tu lista de contactos con regularidad
Es importante contar con una base de contactos saludables. Para esto, es esencial vigilarla de cerca.
No obstante, debe tenerse en cuenta que el consentimiento explícito de todos tus contactos es una condición previa para poder importarlos a systeme.io.
Los contactos importados tienen que saber que hacen parte de tu lista de contactos y cuál es el contenido que vas a enviarles. El objetivo es minimizar la posibilidad de que tus correos electrónicos sean marcados como no deseados.
Por lo tanto, no permitimos direcciones de correo electrónico compradas o encontradas en Internet (páginas amarillas, perfiles públicos en redes sociales, etc.).
Systeme.io se reserva el derecho a suspender la función del correo electrónico, así como también a bloquear las cuentas de sus usuarios a causa de cualquier comportamiento con el potencial de perjudicar la eficiencia del servicio.
También es muy importante limpiar tu listas de contactos, eliminando todas las direcciones de correo falsas o inactivas, antes de importarlas a tu cuenta de systeme.io.
De hecho, en envío de correos electrónicos a destinatarios no existentes disminuirá tu tasa de entregabilidad, y también puede perjudicar la reputación de tu nombre de dominio.
Tu registro de contactos puede contener dos (2) tipos de direcciones de correo electrónico que afectan tu entregabilidad:
- Direcciones de correo electrónico que serán marcadas como "Rebotadas"
- Direcciones de correo inactivas o que hayan cancelado su suscripción
Los proveedores de correo electrónico analizan la información de tu campaña y te sancionan cuando tus correos electrónicos no son abiertos. En consecuencia, es muy importante eliminar a los contactos que se encuentren en algunos de los dos grupos.
Por último, una vez hayas importado tu lista de contactos y hayas empezado a enviar correos, asegúrate de limpiar tu lista con regularidad.
Te aconsejamos limpiarla una vez al mes, con el fin de contar solamente con contactos activos que abren tus correos electrónicos.
2.1 Eliminar las direcciones de correo no existentes
Hay 2 tipos de direcciones no existentes:
- Direcciones de correo antiguas que pueden haber sido cerradas o eliminadas
- Direcciones de correo mal escritas
En systeme.io y gracias a los filtros disponibles en tu lista de contactos, puedes obtener la lista de tus contactos con estado "Rebotado" con solo un clic.
Te invitamos a seguir el procedimiento descrito en este artículo.
2.2 Eliminar direcciones inactivas
Tus contactos inactivos causan que tu tasa de apertura disminuya, lo que impacta directamente tu reputación con los proveedores de correo electrónico.
Algunas direcciones se vuelven inactivas por varias razones:
- Tus correos electrónicos se van a spam y ya no son vistos por el cliente
- El cliente ya no está interesado en la actividad/servicios que ofreces
- Tu cliente recibe muchos correos electrónicos y no los abre más
Para gestionar estas direcciones inactivas, primero clasifícalas en una lista nueva agregando ETIQUETAS.
Tienes dos opciones:
- Llevar a cabo campañas específicas de re-engagement.
- Eliminar de forma permanente estas direcciones.
Si decides eliminar a estos contactos de tu lista de contactos, puedes utilizar los filtros de systeme.io para eliminar los contactos según el lapso de tiempo que hayas seleccionado para este propósito.
Te invitamos a seguir el procedimiento descrito en este artículo.
2.3 Implementar el doble opt-in
¿Qué es el doble opt-in ?
Cuando tus contactos se registran en una página de registro con un doble opt-in, recibirán un correo electrónico con un enlace para confirmar su suscripción.
Si el contacto no ha hecho clic en el enlace de confirmación dentro de las 24 horas siguientes a su registro, será eliminado automáticamente de tu lista de contactos.
Son varias las ventajas de la implementación de un doble opt-in:
- Esto promueve el registro de contactos con una dirección de correo electrónico válida y previene que los bots permanezcan en tu lista de contactos, debido a que no pueden validar su registro.
- Esto también permite realizar una doble confirmación de la aceptación a recibir tus correos electrónicos.
Esta opción está disponible en systeme.io: Cómo implementar el doble opt-in
3. Sigue las buenas prácticas de envío de correo
El envío de correos electrónicos a tus contactos es una gran manera de estar en contacto con ellos, así no serás olvidado, pero tienes que hacerlo correctamente.
3.1 Enviar correos electrónicos personalizados
En una campaña de marketing por correo electrónico, conocer a tu audiencia objetivo es fundamental. Esto te permite dirigirte solamente a aquellas personas que realmente están interesadas en tu contenido u oferta.
Una buena segmentación garantiza que los contactos en tu lista están interesados en lo que tienes para ofrecer, y por lo tanto, es más probable que abran y lean tus correos electrónicos.
Si envías tu campañas a todos los contactos sin ninguna personalización, te arriesgas a tener unas malas tasas de apertura. Ten en cuenta siempre que no todos tus contactos están interesados en lo mismo. Si constantemente les ofreces contenido que no coincida con sus intereses, pueden dejar de abrir tus correos electrónicos o de marcarte como spam.
Para mantener su interés, necesitas segmentar a tus contactos según sus preferencias, con el fin de compartir un mejor contenido de acuerdo a la focalización de sus expectativas. Para hacer esto, puede utilizar "Etiquetas".
Por último, nunca le envíes correos electrónicos a contactos que no te han dado su autorización. Esto perjudicará tus estadísticas.
Adicionalmente, comprar una lista de contactos está estrictamente prohibido.
3.2 Cuida los elementos de tu correo electrónico
El asunto de un correo electrónico es la primera ventana de tu mensaje, pero también de tu negocio.
Es la primera opinión que tu prospecto tendrá de tu mensaje. También es junto al título la manera en la que tus contactos decidirán su abren tus correos electrónicos. Así que optimizarlos influye directamente en la tasa de apertura de tus correos electrónicos.
Existen unas buenas prácticas que debes seguir:
- No dejes el asunto vacío
- Evitar palabras controversiales, hostiles y letras mayúsculas
- Limita caracteres emotivos, como signos de exclamación y de interrogación
El asunto debe transmitir que estás intentando proporcionar valor al destinatario. Para despertar la curiosidad del destinatario, inserta elementos personalizados en el asunto del correo electrónico que pueden ayudarte a incrementar la tasa de apertura.
Ten en cuenta que debido a las restricciones que han establecido algunos servidores, el control de los filtros se han vuelto más estricto respecto a la consistencia entre: el nombre del remitente del correo electrónico, su título y s contenido.
Estamos obligados a invitarte a estar más vigilante respecto a la coherencia entre estos tres elementos.
Si ofreces plantillas para campañas a tus afiliados/clientes, es primordial informarles de la necesidad de editar los correos electrónicos para que tengan consistencia estos tres elementos.
Si por el contrario, utilizas plantillas para correos electrónicos como parte de la promoción de un producto, también es importante respetarlas.
También, y en especial respecto a las reglas básicas, está prohibido utilizar la identidad de una tercera personas o una compañía.
Es preferible utilizar solamente un nombre de remitente por cuenta/dirección de correo electrónico, así que "tu banco" o "el departamento de contabilidad", etc., están prohibidos y puede ser bloqueado por el equipo de systeme.io
Este es el ejemplo de un mal correo electrónico:
| Título | Haz recibido una transferencia de $200 a tu cuenta bancaria | ||
| Remitente | Tu banco | ||
| Contenido | Hola, ¿Te gustaría recibir esta tipo de notificaciones en tu cuenta? Si te interesa, por favor únete pronto a nuestro programa en el siguiente enlace. Nuestra oferta expira en 2 horas. |
Si bien el título es atractivo, no refleja el contenido de tu correo electrónico. Las personas no entienden esta sutileza y puede hacerles creer de manera errónea que el correo electrónico viene de su banco o que es una estafa.
El nombre de remitente también es inapropiado, ya que tú no eres el banco.
Por último, debido a las restricciones establecidas por "Gmail", te pedimos no utilizar reductores de enlaces en tus correos electrónicos (Bitly, TinyURL...).
También te recomendamos utilizar enlaces para tus archivos descargables, en lugar de archivos adjuntos.
Estas medidas han sido tomadas para mejorar la entregabilidad de los correos electrónicos de todos los usuarios de systeme.io y para preservar la reputación de nuestras direcciones IP.
En caso que no sean tenidas en cuenta y en interés de la seguridad, estaremos obligados a suspender el envío de correos electrónicos desde cuentas que no respecten estas reglas básicas.
3.3 Ten cuidado con las palabras "spam"
La detección de spam por parte de la inteligencia artificial ha evolucionado significativamente. Hoy, las herramientas no solo están basadas en la presencia de una palabra, sino también en:
- El contexto del correo electrónico
- El número de veces que se menciona la palabra
- Su ubicación en el mensaje
- En la ortografía
Para determinar en qué carpeta (Principal, Promociones, Notificaciones...) será recepcionado un correo electrónico, los proveedores de correo electrónico escanean todo su contenido.
"Las palabras spam" son palabras que deben ser evitadas ya que pueden contribuir a que tu mensaje sea marcado como spam. Por lo tanto, es esencial prestarles la atención necesaria.
3.4 Facilitar la cancelación de la suscripción
Cuando un usuario recibe un correo electrónico que no desea, enfrentará tres opciones:
- Cancelar la suscripción
- Dejar de abrir los correos electrónicos
- Reportar el correo electrónico como spam
Recibir con regularidad reportes de spam, tendrá un efecto catastrófico en tu entregabilidad e incluso puede generar que seas incluido en una lista negra por parte de los proveedores de correo electrónico. Si el cliente simplemente deja de abrir tus correos electrónicos, también perderás entregabilidad y tu tasa de clic disminuirá.
En consecuencia, cancelar la suscripción, por el momento es la mejor opción.
No hay una fórmula mágica para mejorar tu tasa de entregabilidad. Simplemente tienes que ser riguroso, respectar las reglas básicas y tener en cuenta que tus estadísticas siempre dependerán de tus prácticas.
3.5 Firmar tus correos electrónicos
También es muy importante que puedas ser identificado en tus correos electrónicos (recuerda que es necesario si envías correos electrónicos a servidores alemanes, por ejemplo).
De hecho, es importante agregar un pie de página a tu correo electrónico, con:
- Tu nombre, el nombre e información de tu marca.
- Si eres una compañía, su nombre y el enlace a tu sitio web.
Por último, es altamente recomendado que todo los enlaces en el correo electrónico, así como el nombre de dominio del remitente, se dirijan al mismo dominio (accesible).
4. Comprender los indicadores de tus correos
En systeme.io, los usuarios están divididos en pools y cada una de las pools utiliza diferentes sets de direcciones IP.
La reputación de estas direcciones IP es uno de los factores más importantes para asegurar la entregabilidad del correo, por lo cual es necesario mantener buenas estadísticas para estar en las mejores pools.
Asignamos a los usuarios en pools, según el desempeño de ciertas métricas, y en particular, para mantener la reputación de estas direcciones.
Pool verde: estadísticas excelentes
Pool amarilla: estadísticas promedio
Pool roja: estadísticas malas
Pool de cuarentena: para nuevos usuarios con malas estadísticas
Pool gris: usuarios nuevos y serán asignados a una de las cuatro pools tan pronto como hayan enviado al menos 500 correos electrónicos.
4.1 Las reglas:
- Los usuarios son ubicado en los distintos grupos cada mañana
- Un usuario debe usar systeme.io como cliente por la menos 16 días para ser ubicado en una pool distinta a la pool de usuarios nuevos
- Un usuario solamente puede ser movido de una pool a otra luego de haber estado en la pool actual por al menos 14 días
- Un usuario solamente puede ser movido de una pool a otra luego de haber envido cierta cantidad de correos electrónicos en la pool actual:
USUARIO NUEVO (Gris) → 500,
CUARENTENA → 1000,
RIESGO BAJO (Verde) → 5000,
RIESGO MODERADO (Amarillo) → 5000,
RIESGO ALTO (Rojo) → 5000,
Nota: revisamos los correos electrónicos enviados desde la fecha del cambio a la última pool y hasta 5 días antes. Necesitamos estos 5 días para recolectar las estadísticas de la entregabilidad del correo electrónico:
- Tasa de rebote
- Tasa de spam
- Tasa de apertura, etc.
Estas son las principales estadísticas para monitorear:
- Tasa de rebote: este es el porcentaje de correos electrónicos rechazados por los servidores de recepción en comparación con la cantidad de correos electrónicos enviados Estos rechazos se pueden presentar por distintas razones (direcciones de correo electrónico falsas o desactivadas, nombre de dominio en la lista negra, problemas en los servidores de recepción, etc.).
- Tasa de spam: esta es el número de contactos que reportaron manualmente tu correo electrónico como spam, así como el porcentaje en comparación al número de correos electrónicos abiertos
- Tasa de apertura: este es el número de aperturas del correo electrónico en cuestión, así como el porcentaje en relación al número de correos electrónicos enviados
4.2 Los umbrales:
Los siguientes son los umbrales para mover a un usuario de una pool a otra:
Riesgo alto:
TASA DE APERTURA < 10%
0.4% < TASA DE SPAM < 1% (MIN 6 REPORTES DE SPAM)
0.4% < REPORTE DE SPAM < 1% (min 6 reportes de spam)
1.8% < Tasa de rebote > 5% (min 30 correos electrónicos rebotados)
Riesgo moderado:
10% < TASA DE APERTURA < 20
0.25% < REPORTE DE SPAM < 0.4% (min 6 reportes de spam)
0.7% < TASA DE REBOTE (rebote) < 1.8% (min 30 correos rebotados)
Riesgo bajo:
20% < TASA DE APERTURA
0.25% > REPORTE DE SPAM
0.7% > TASA DE REBOTE (rebote)
Cuarentena:
Son revisados los correos electrónicos enviados en las últimas 24 horas:
Si cualquiera de estos umbrales es excedido, el usuario es trasladado de inmediato a la pool de cuarentena:
PROMEDIO DE SPAM > 1% ;
TASA DE REBOTE > 5%;
Revisamos al menos 1000 correos electrónicos enviados hasta 5 días antes.
Si estás en cuarentena o en el grupo rojo, te recomendamos seguir las indicaciones arriba mencionadas, así como las indicadas en la siguiente página de ayuda para interpretar correctamente tus estadísticas y corregirlas para mejorar la entregabilidad de tus correos.
5. Analizar las estadísticas de tu correo
Para asegurar una buena entregabilidad de tu correo monitoreamos la actividad de nuestros usuarios diariamente.
Si nos percatamos que cualquiera de los indicadores está inusualmente alto, suspendemos el envío de correos desde la cuenta del usuario como medida de seguridad (esto se hace en beneficio de todos los usuarios de systeme.io).
Estos son algunos de los indicadores para interpretar estas cifras:
- Tasa de rebote:
Menos del 0.5% => OK
Entre el 0.6% y el 1.9% => Intenta encontrar la razón.
2% y más => Es un problema crítico, contacta a nuestro equipo de soporte tan pronto como sea posible.
- Tasa de spam:
Por debajo de 0.08% => OK
Entre 0.08% y 0.19% => tienes que encontrar la razón por la cual tienes tantos reportes de spam.
0.2% y más => Se trata de un problema crítico, tienes que contactar a nuestro equipo de soporte lo más pronto posible.
- Tasa de apertura :
20% y más => Es una buena tasa de apertura.
Entre 10% y 20% => es una tasa promedio
Menos del 10% => tienes que limpiar tu lista de contactos
Artículos complementarios: