Cómo mejorar la entrega de tus correos (consejos avanzados)
En este artículo conocerás nuestros consejos avanzados para mejorar la capacidad de entrega de tus correos, ademas de las reglas que debes seguir para asegurar una adecuada tasa de entrega.
Si estás buscando consejos básicos sobre la capacidad de entrega, haz clic aquí.
Uno de nuestros desafíos es asegurarnos de ofrecer la mejor capacidad de entrega posible del correo electrónico para nuestros usuarios y esto incluye un estricto monitoreo a los correos que son enviados desde nuestra plataforma.
La preservación de una buena reputación de nuestro dominio y de nuestras direcciones IP es fundamental para proporcionar un autoresponder eficiente. Para garantizar esto, además de contar con un equipo dedicado exclusivamente al monitoreo de la infraestructura los siete días de la semana, hemos puesto en marcha una serie de normas esenciales.
Es fundamental tener muy en cuenta un aspecto crucial: la capacidad de entrega de tus correos depende sobre todo de tus practicas.
Es imperativo que midas las estadísticas de entrega de tu correo .
Desde un punto de vista práctico, te recomendamos hacer 5 cosas:
1. Utilizar un nombre de dominio autenticado y personalizado.
2. Limpiar tu lista de contactos con regularidad eliminando los contactos rebotados, con la suscripción cancelada y en especial aquellos que ya no han vuelto a abrir tus correos.
3. Enviar correos electrónicos solo a quienes te hayan dado autorización para hacerlo.
4. Comprender los indicadores de systeme.io en tus correos electrónicos.
5. Analizar tus estadísticas.
1. Utilizar un nombre de dominio autenticado y personalizado
Muchos servidores de recepción filtran los correos según el flujo de ingreso configurando los filtros de spam. Con el fin de eludir esta regla, el primer paso es utilizar una dirección de correo electrónico con un nombre de dominio personalizado y autenticarlo con nuestros servicios.
Además, obtendrás credibilidad entre tus contactos y desde un punto de vista técnico, los servidores de recepción de correos electrónicos tendrán en cuenta la reputación de tu dominio.
Para autenticar el nombre dominio, te invitamos a seguir el procedimiento descrito en este artículo y luego contactar a servicio de soporte para su verificación.
2. Limpiar tu lista de contactos con regularidad
Es importante contar con una base de contactos saludables. Para esto, es esencial vigilarla de cerca.
Es posible importar listas de contactos a systeme.io siguiendo el procedimiento aquí descrito.
No obstante, debe tenerse en cuenta que el consentimiento explícito de todos tus contactos es una condición previa para poder importarlos a systeme.io.
Los contactos importados tienen que saber que hacen parte de tu lista de contactos y cuál es el contenido que vas a enviarles. El objetivo es minimizar la posibilidad de que tus correos sean marcados como no deseados.
Por lo tanto, no permitimos direcciones de correo electrónico compradas o encontradas en Internet (páginas amarillas, perfiles públicos en redes sociales, etc.).
Systeme.io se reserva el derecho a suspender la función de correo, así como bloquear las cuentas de sus usuarios por cualquier comportamiento con la posibilidad de perjudicar la eficiencia del servicio.
También es muy importante limpiar tu listas de contactos, eliminando todas las direcciones de correo falsas o inactivas, antes de importarlas a tu cuenta de systeme.io.
Enviar correos a destinatarios no existentes disminuirá tu tasa de entrega y también puede perjudicar la reputación de tu nombre de dominio.
Tu base de datos de contactos puede contener direcciones de correo inactivas/con suscripciones canceladas, lo cual podría afectar directamente tu capacidad de entrega.
Los proveedores de correo analizan la información de tu campaña y te sancionan cuando tus correos no son abiertos. Así que es muy importante eliminar a todos los contactos inactivos o con suscripciones canceladas.
Por último, una vez hayas importado tu lista de contactos y empieces a enviar correos, asegúrate de limpiar tu lista regularmente.
Te sugerimos limpiarla al menos una vez al mes, para conservar solo los contactos que interactúan, que abren tus correos.
2.1 Eliminar las direcciones de correo no existentes
Hay 2 tipos de direcciones no existentes:
- Direcciones de correo antiguas de clientes que pueden haber sido cerradas o eliminadas.
- Direcciones de correo mal escritas, las cuales actualmente son eliminadas de inmediato por nuestro sistema.
En systeme.io y gracias a los filtros disponibles en tu lista de contactos, puedes obtener la lista de tus contactos con estado "Rebotado" con solo un clic.
Te invitamos a seguir el procedimiento descrito en este artículo.
2.2 Eliminar direcciones inactivas
Tus contactos inactivos causan que tu tasa de apertura disminuya, lo que impacta directamente tu reputación con los proveedores de correo.
Algunas direcciones se vuelven inactivas por varias razones:
- Tus correos se van a spam y ya no son vistos por el cliente
- El cliente ya no está interesado en la actividad/servicio que ofreces
- Tu cliente recibe muchos correos y no los abre todos
Para gestionar estas direcciones inactivas, primero tienes que clasificarlas en una lista nueva agregando ETIQUETAS.
Tienes dos opciones:
- Realizar campañas específicas de re-engagement: si decidir adoptarlas campañas específicas de re-engagement, te recomendamos que solo lo hagas si tu lista está segmentada, de lo contrario, no es una práctica recomendada.
- Eliminar de forma permanente estas direcciones: si decides eliminar estos contactos de tu lista, puedes usar los filtros proporcionados en systeme.io para eliminar los contactos según el tiempo que hayas seleccionado para este propósito. Te invitamos a seguir el procedimiento descrito en este artículo.
2.3 Implementar el doble opt-in
¿Qué es el doble opt-in ?
Cuando tus contactos se registran en una página de registro con un doble opt-in, recibirán un correo con un enlace para confirmar su registro.
Si el contacto no ha hecho clic en el enlace de confirmación dentro de las 24 horas a su registro, será eliminado automáticamente de tu lista de contactos.
Hay varias las ventajas de la implementación del doble opt-in:
- Esto promueve el registro de contactos con una dirección de correo válida y previene que los bots permanezcan en tu lista de contactos, ya que no pueden validar su registro.
- Esto también permite una doble confirmación de aceptación a recibir tus correos.
Esta opción está disponible en systeme.io: Cómo implementar el doble opt-in.
3. Sigue las buenas prácticas de envío de correo
Enviar correos a tus contactos es una gran manera de estar en contacto y no ser olvidado, pero tienes que hacerlo correctamente.
3.1 Enviar correos segmentados
En una campaña de email marketing, conocer a tu audiencia objetivo es esencial. Esto te permite dirigirte solo a aquellas personas que realmente están interesadas en tu contenido u oferta.
Una buena segmentación garantiza que los contactos en tu lista están interesados en lo que tienes para ofrecer, y por lo tanto, es más probable que abran y lean tus correos.
Si envías tus campañas a todos tus contactos sin ninguna personalización, te arriesgas a tener malas tasas de apertura. Siempre ten en cuenta que no todos tus contactos están interesados en lo mismo. Si constantemente les ofreces contenido que no coincida con sus intereses, pueden dejar de abrir tus correos o marcarte como spam.
Para mantener su interés, necesitas segmentar a tus contactos según sus preferencias para compartir tu contenido de acuerdo a sus expectativas. Para hacerlo, puede utilizar ETIQUETAS.
Por último, nunca le envíes correos a contactos que no te han dado su permiso. Esto arruinará tus estadísticas.
Además, comprar una lista de contactos está estrictamente prohibido.
3.2 Cuida los elementos del correo
El asunto de un correo es la primera ventana de tu mensaje, pero también de tu negocio.
Es la primera opinión que tu prospecto tendrá de tu mensaje. También es junto al título que tus contactos decidirán su abren tus correos. Optimizarlos influye directamente en la tasa de apertura de tus correos.
Hay varias buenas prácticas que debes seguir:
- No dejes el asunto vacío
- Evitar palabras controversiales, hostiles y letras mayúsculas
- Limita caracteres especiales, como signos de exclamación y de interrogación
El asunto debe expresar que estás intentando proporcionar valor al destinatario. Para despertar la su curiosidad, insertar elementos personalizados en el asunto del correo pueden ayudarte a incrementar la tasa de apertura.
Ten en cuenta que debido a las restricciones que han establecido algunos servidores, el control de los filtros se han vuelto más estricto respecto a la consistencia entre el nombre del remitente del correo, su título y su contenido.
Estamos obligados a invitarte a ser más vigilante de la coherencia entre estos tres elementos.
Si ofreces plantillas pre elaboradas para tus afiliados/clientes, es esencial informarles de la necesidad de editar los correos para que tengan consistencia estos tres elementos.
Si, en otras circunstancias, usas plantillas pre elaboradas para los correos como parte de la promoción de un producto, también es importante respetarlas.
También, y en especial respecto a las reglas básicas, está prohibido utilizar la identidad de una tercera personas o una compañía.
Es preferible utilizar solo un nombre de remitente por cuenta/dirección de correo, así que "tu banco" o "el departamento de contabilidad", etc., están prohibidos y puede ser bloqueado por el equipo de systeme.io
Ejemplo de un correo electrónico inadecuado:
| Título | Haz recibido una transferencia de $200 a tu cuenta bancaria |
| Remitente | Tu banco |
| Contenido | Hola, ¿Te gustaría recibir esta tipo de notificaciones en tu cuenta? Si te interesa, por favor únete pronto a nuestro programa en el siguiente enlace. Nuestra oferta expira en 2 horas. |
El título, si bien es atractivo, no refleja el contenido del correo. Las personas no entienden el contexto, pueden creer erróneamente que el correo es de su banco o que es una estafa.
El nombre de remitente también es inapropiado, ya que tú no eres el banco.
Por último, debido a las restricciones establecidas por "Gmail", te pedimos no utilizar acortadores de enlaces en tus correos (Bitly, TinyURL...).
También te recomendamos usar enlaces para tus archivos descargables, en lugar de archivos adjuntos.
Estas medidas han sido tomadas para mejorar la capacidad de entrega de los correos de todos los usuarios de systeme.io y para preservar la reputación de nuestras direcciones IP.
En caso que no sean respetadas y en interés de la seguridad, estaremos obligados a suspender el envío de correos de las cuentas que no respeten estas reglas básicas.
3.3 Ten cuidado con las palabras "spam"
La detección de spam por parte de la inteligencia artificial ha evolucionado significativamente. Hoy, las herramientas no solo se basan en la presencia de una palabra, sino también en:
- El contexto del correo
- El número de apariciones de la palabra
- Su ubicación en el mensaje
- Su ortografía
Para determinar en qué carpeta (Principal, Promociones, Notificaciones...) el correo sera recibido, los proveedores de correo escanean todo su contenido.
"Las palabras spam" son palabras a ser evitadas ya que pueden contribuir a que tu mensaje sea ubicado en la carpeta de spam. Así que es esencial prestarles la atención necesaria.
3.4 Facilitar la cancelación de la suscripción
Cuando un usuario recibe un correo electrónico que no desea, tendrá tres opciones:
- Cancelar la suscripción
- Dejar de abrir los correos
- Reportar el correo como spam
Ser reportado regularmente como spam, tendrá un efecto catastrófico en tu capacidad de entrega e incluso puede incluirte en una lista negra por parte de los proveedores de correo. Si el cliente simplemente deja de abrir tus correos, también perderás la capacidad de entrega y tu tasa de clics disminuirá.
En consecuencia, de lejos cancelar la suscripción es la mejor opción.
No hay una fórmula mágica para mejorar tu tasa de entrega. Simplemente tienes que ser riguroso, respectar las reglas básicas y tener en cuenta que tus estadísticas siempre dependerán de tus prácticas.
3.5 Firmar tus correos
También es muy importante que puedas ser identificado en tus correos (recuerda que es necesario si envías correos a servidores alemanes, por ejemplo).
De hecho, es importante agregar un pie de página a tu correo:
- Tu nombre, el nombre e información de tu marca.
- Si eres una compañía, su nombre y el enlace a tu sitio web.
Por último, es altamente recomendable que todos los enlaces en el correo, así como el nombre de dominio del remitente, apunten al mismo dominio (accesible).
4. Comprender los indicadores de tus correos
Con systeme.io, los usuarios están divididos en pools y cada una de las pools usa diferentes sets de direcciones IP.
La reputación de estas direcciones IP es uno de los factores más importantes para asegurar la capacidad de entrega del correo, por lo cual es necesario mantener buenas estadísticas para estar en las mejores pools.
Asignamos usuarios a las pools, según el desempeño de ciertas métricas, y en particular, para mantener la reputación de estas direcciones IP.
Pool verde: estadísticas excelentes
Pool amarilla: estadísticas promedio
Pool roja: estadísticas malas
Pool de cuarentena: para nuevos usuarios con malas estadísticas
Pool gris: usuarios nuevos - serán asignados a una de las cuatro pools tan pronto como hayan enviado al menos 500 correos.
4.1 Las reglas:
- Los usuarios son ubicado en grupos diferentes cada mañana
- Un usuario debe usar systeme.io como cliente por al menos 16 días para ser ubicado en una pool distinta a la pool de usuarios nuevos
- Un usuario solo puede ser asignado de una pool a otra luego de haber estado en la pool actual por al menos 14 días
- Un usuario solamente puede ser asignado de una pool a otra luego de haber envido cierta cantidad de correos en la pool actual:
USUARIO NUEVO (Gris) → 500,
CUARENTENA → 1000,
RIESGO BAJO (Verde) → 5000,
RIESGO MODERADO (Amarillo) → 5000,
RIESGO ALTO (Rojo) → 5000,
Nota: revisamos los correos enviados desde la fecha del cambio a la última pool y hasta 5 días antes. Necesitamos estos 5 días para recolectar las estadísticas de entrega del correo, tales como:
- Tasa de rebote
- Tasa de spam
- Tasa de apertura, etc.
Estas son las principales estadísticas para monitorear:
- Tasa de rebote: este es el porcentaje de correos rechazados por los servidores de recepción en comparación con la cantidad de correos enviados
Estos rechazos se pueden presentar por distintas razones (direcciones de correo falsas o desactivadas, nombre de dominio en la lista negra, problemas en los servidores de recepción, etc.).
- Tasa de spam: esta es el número de contactos que reportaron manualmente tu correo como spam, así como el porcentaje en comparación al número de correos abiertos
- Tasa de apertura: este es el número de aperturas del correo en cuestión, así como el porcentaje en relación al número de correos enviados.
4.2 Los umbrales:
Los siguientes son los umbrales para mover a un usuario de una pool a otra:
Riesgo alto:
TASA DE APERTURA < 10%
0.4% < TASA DE SPAM < 1% (MIN 6 REPORTES DE SPAM)
0.4% < REPORTE DE SPAM < 1% (min 6 reportes de spam)
1.8% < Tasa de rebote > 5% (min 30 correos electrónicos rebotados)
Riesgo moderado:
10% < TASA DE APERTURA < 20
0.25% < REPORTE DE SPAM < 0.4% (min 6 reportes de spam)
0.7% < TASA DE REBOTE (rebote) < 1.8% (min 30 correos rebotados)
Riesgo bajo:
TASA DE APERTURA > 20%
REPORTE DE SPAM > 0.25%
TASA DE REBOTE (rebote) > 0.7%
Cuarentena:
Son revisados los correos enviados en las últimas 24 horas.
Si cualquiera de estos umbrales es excedido, el usuario es trasladado de inmediato a la pool de cuarentena:
PROMEDIO DE SPAM > 1% ;
TASA DE REBOTE > 5%;
Revisamos al menos 1000 correos enviados hasta 5 días antes.
Si estás en cuarentena o en el grupo rojo, te recomendamos seguir las indicaciones arriba mencionadas, así como las indicadas en la siguiente página de ayuda para interpretar apropiadamente tus estadísticas y corregirlas para mejorar la capacidad de entrega de tus correos.
5. Analizar las estadísticas de tu correo
Para asegurar la buena capacidad de entrega de tu correo, monitoreamos diariamente la actividad de nuestros usuarios.
Si nos percatamos de que cualquiera de los indicadores es inusualmente alto, suspendemos el envío de correos desde la cuenta del usuario como medida de seguridad (esto se hace en interés de todos los usuarios de systeme.io).
Estos son algunos de los indicadores para interpretar estas cifras:
- Tasa de rebote:
Menos del 0.5% => OK
Entre el 0.6% y el 1.9% => Intenta encontrar la razón.
2% y más => Es un problema crítico, contacta a nuestro equipo de soporte tan pronto como sea posible.
- Tasa de spam:
Por debajo de 0.08% => OK
Entre 0.08% y 0.19% => tienes que encontrar la razón por la cual tienes tantos reportes de spam.
0.2% y más => Se trata de un problema crítico, tienes que contactar a nuestro equipo de soporte lo más pronto posible.
- Tasa de apertura :
20% y más => Es una buena tasa de apertura.
Entre 10% y 20% => es una tasa promedio
Menos del 10% => tienes que limpiar tu lista de contactos
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