Configuración de campañas de correo: guía de escenarios comunes y consideraciones clave

Esta guía cubre los escenarios más comunes que puede encontrar al configurar sus campañas de correo electrónico, junto con las mejores prácticas para garantizar que sus automatizaciones funcionen sin problemas.

1. Orden de envío de correos electrónicos

El orden de los correos electrónicos en una campaña sigue una lógica de arriba hacia abajo: el correo situado en la parte superior es el primero que se envía. Sin embargo, tenga en cuenta cómo se comportan los correos nuevos antes de que se activen.

Cuando añade un correo nuevo a una campaña, aparece en la parte superior de la lista siempre que esté inactivo (indicado por un punto gris). Al no tener una instrucción específica de «enviar después», no se integra en la secuencia cronológica de la campaña.

2. Añadir un correo nuevo a una secuencia activa

Si añade un correo nuevo al inicio o al medio de una secuencia, solo los contactos que aún no hayan alcanzado ese paso lo recibirán.

Los contactos que ya han pasado por ese punto de la secuencia no recibirán el correo nuevo de forma retroactiva.

Escenario de ejemplo:

Considere la siguiente lógica de secuencia:

• «Correo 1» se envió primero a 9 contactos.
• A continuación inserta un «Correo nuevo» en la segunda posición.
• «Correo 2» permanece en la tercera posición y ya se ha enviado a 12 contactos.

Puntos clave:

• Los contactos que actualmente se encuentran en el paso anterior recibirán el «Correo nuevo» a continuación.
• Los contactos que ya han progresado más (y ya han recibido el «Correo 2») no recibirán el correo insertado.

En resumen, un correo insertado solo se entrega a los contactos que aún no han alcanzado esa etapa específica de la campaña.

3. Añadir un correo en la etapa final de una campaña

Al añadir un correo como última etapa, se enviará a todos los contactos que sigan suscritos a la campaña.

4. Cómo funcionan los retrasos para los correos recién añadidos

Al añadir un correo al medio o al final de una secuencia, es vital entender cómo el sistema calcula los retrasos entre correos.

Ejemplo:

Su campaña actualmente tiene 2 correos:

• Correo 1: Enviado 5 minutos después de la suscripción.
• Correo 2: Enviado 24 horas después del primer correo.

Un contacto se suscribe el 01/01/2025 a las 10:00 a. m..

• Recibe el Correo 1 a las 10:05 a. m..
• Recibe el Correo 2 el 01/02/2025 a las 10:05 a. m..

El 01/15/2025 añade el Correo 3, configurado para enviarse 24 horas después del correo anterior.

En este caso, para los contactos que ya recibieron el Correo 2, el Correo 3 se enviará de forma inmediata.

¿Por qué?

Porque el retraso de 24 horas se calcula a partir de la fecha en que se recibió el último correo (01/02/2025), no desde la fecha en que usted añadió el nuevo correo al sistema (01/15/2025). Dado que han transcurrido más de 24 horas desde 01/02/2025, la condición se cumple al instante.

Recuerde siempre que los retrasos de entrega dependen de la progresión real del contacto a través de la secuencia, no del momento en que se creó el correo.

5. Condiciones de envío y programación de correos

Todas las condiciones configuradas deben cumplirse antes de enviar un correo de la campaña. Si una condición no se cumple de inmediato, el envío del correo se retrasará hasta la siguiente ventana disponible.

Puede configurar hasta tres parámetros específicos:

Opciones de programación:

1. Establecer un retraso

   Elija el intervalo de tiempo entre correos en la secuencia (Días, Horas o Minutos).

2. Seleccionar una hora específica

   Especifique la hora exacta del día en que debe enviarse el correo.

3. Elegir días de envío

   Seleccione qué días de la semana está permitido enviar el correo.

Ejemplo:

Programa el Correo 2 con estas condiciones:

• Enviado 2 días después del Correo 1
• A las 10:00 a. m.
• Sólo de lunes a viernes

Si el Correo 1 se envió un jueves a las 3:00 p. m.:

• El retraso de 2 días reprograma el envío para el sábado a las 3:00 p. m.
• Sin embargo, dado que el correo está restringido a días laborables y a la franja horaria de las 10:00 a. m., se retrasará hasta el siguiente lunes a las 10:00 a. m..

6. Modificar condiciones en una campaña activa

Es importante entender cómo los cambios en la configuración afectan a los contactos que ya están inscritos en una secuencia.

• Escenario: Los contactos están actualmente inscritos y han recibido algunos correos.
• Acción: Usted modifica las condiciones de envío para los correos futuros de esa secuencia.

El resultado:

• Las nuevas condiciones se aplican solo a los contactos nuevos que se suscriban a la campaña después de guardar los cambios.
• Los contactos existentes que ya están en la secuencia continuarán recibiendo correos basados en las condiciones originales que estaban vigentes cuando se suscribieron por primera vez.

Consejo profesional: Piense en una campaña como un tren sobre vías. Cada «vagón» (contacto) sigue el trazado de las vías que existía cuando inició su viaje. Cambiar el trazado a mitad de viaje no redirigirá a los vagones que ya están en la vía; solo los vagones nuevos seguirán la nueva ruta.

Ejemplo comparativo:

Campaña inicial:

Aplicación de un cambio:

Cambió el Correo 3 de viernes a sábado a las 3:00 p. m..

Impacto:

• Contactos existentes: Los 200 contactos que ya están en la campaña no se verán afectados. Seguirán recibiendo el Correo 3 el viernes a las 3:00 p. m.
• Contactos nuevos: Cualquier contacto que se suscriba después del cambio recibirá el Correo 3 el sábado a las 3:00 p. m.

7. Desactivar y reactivar correos

Tenga precaución al reactivar correos de campaña

Si desactiva todos los correos de una campaña mientras los contactos siguen inscritos, reactivar esos correos hará que se los reenvíen a todos los contactos actualmente inscritos, incluso si ya los han recibido antes.

Para evitar el envío de correos duplicados, lo cual puede dañar su reputación de remitente y provocar quejas por spam, recomendamos crear una campaña nueva en lugar de reactivar correos antiguos para contactos existentes.

Mejores prácticas:

• Desactive un correo solo si está seguro de que nunca debe enviarse de nuevo.
• Si necesita realizar cambios significativos en una secuencia activa, es más seguro crear una campaña nueva con el contenido actualizado.

8. Contactos que han cancelado su suscripción pero siguen inscritos

Cuando un contacto cancela su suscripción a los correos de marketing (newsetters, campañas, etc.) o ya no está disponible para recibir correos (debido a un rebote), systeme.io no los elimina automáticamente de la campaña.

Esto significa:

• El contacto permanece inscrito en la campaña.
• Continúan avanzando por los pasos de la secuencia según los retrasos y condiciones establecidos.
• Simplemente no reciben los correos mientras su estado sea «suscripción cancelada» o «Rebotado».

Si el estado del contacto cambia de nuevo a «Suscrito» más tarde:

• Reanudarán la recepción de correos a partir del paso en el que se encuentren en la línea temporal.

En resumen: Una secuencia de campaña nunca se pausa, incluso si el contacto está temporalmente incapacitado para recibir los mensajes.

Consejo final para una mejor entregabilidad:

Elementos del correo como HTML complejo, fuentes excesivas, imágenes pesadas y demasiados emojis pueden aumentar el «peso» de su correo. Los correos grandes o excesivamente complejos tienen más probabilidades de ser marcados por filtros de spam o rechazados por los servidores receptores.

Para maximizar su alcance, mantenga sus correos limpios, livianos y centrados en contenido claro y relevante. Esto asegura la mejor probabilidad de llegar directamente a la bandeja de entrada de sus suscriptores.