¿Qué hacer después de un largo período sin enviar correos electrónicos?

¿Has dejado de enviar correos electrónicos durante varias semanas o meses y deseas reanudar tus campañas?

Recomendamos que no reanudes inmediatamente el envío al volumen habitual.

Después de un largo período de inactividad, tus contactos podrían haber cambiado sus direcciones de correo electrónico, olvidado tu negocio, o ya no desear recibir tus comunicaciones. Una reanudación repentina del envío de correos puede llevar a más rebotes, quejas de spam e informes, lo que puede afectar negativamente tu entregabilidad.

I. Verificar la calidad de tus contactos

Cuanto más antigua sea tu lista, más importante es verificar su calidad antes de comenzar a enviar de nuevo.

Una lista que no ha sido contactada en mucho tiempo puede contener:

• Direcciones que ya no existen

• Direcciones profesionales que han sido desactivadas

• Direcciones con errores

• Contactos que ya no recuerdan haberse suscrito

• Contactos que ya no desean recibir tus comunicaciones

El primer paso es verificar la validez y actividad de tus contactos.

1. El método recomendado

Cuanto más largo sea tu período de inactividad, más recomendamos verificar la calidad de tus contactos.

Idealmente, deberías exportar tus contactos para poder ordenarlos y segmentarlos antes de reanudar tus campañas.

Puedes identificar específicamente:

• Tus contactos suscritos más recientemente

• Contactos que han interactuado recientemente con tus correos

• Contactos que nunca han abierto o clickeado en tus campañas

• Direcciones antiguas o inactivas

• Contactos cuyo origen o consentimiento ya no es claramente identificable

Luego puedes volver a importar o segmentar los contactos según su nivel de compromiso y comenzar tus envíos con tus contactos más activos.

Cuanto más antiguo e inactivo sea un contacto, más precauciones debes tomar antes de enviarles correos de nuevo.

2. Importancia de este paso

Una dirección de correo electrónico puede volverse inválida con el tiempo.

Por ejemplo, una dirección de correo profesional puede ser eliminada cuando una persona deja una empresa, o una dirección personal puede dejar de usarse.

Si envías una campaña de inmediato a toda una lista vieja, corres el riesgo de obtener más rebotes duros.

Los rebotes duros repetidos pueden degradar tu reputación de remitente y llevar a más bloqueos o a que tus correos sean enviados a la carpeta de spam.

Esto también puede suceder con contactos que ya no recuerdan tu negocio o que ya no desean recibir tus comunicaciones.

II. Priorizar tus contactos más activos

Si tienes suficientes datos para identificar el nivel de compromiso de tus contactos, recomendamos empezar con los más activos.

Por ejemplo:

Prioridad 1: Contactos activos

Contactos que han recientemente:

• Abierto un correo

• Clickeado un enlace

• Comprado un producto

• Interactuado con tu negocio

• Unido a tu lista

Prioridad 2: Contactos menos activos

Contactos que no han interactuado recientemente pero tienen un historial de actividad con tu negocio.

Prioridad 3: Contactos muy antiguos o inactivos

Contactos que no han interactuado en mucho tiempo o cuyo origen es incierto.

Avoida comenzar tu reanudación con tus contactos más antiguos y menos comprometidos.

III. Dos métodos posibles

Dependiendo de la calidad de tu lista y la información disponible, puedes elegir entre dos enfoques.

1. Opción A: Exportar, ordenar y segmentar tus contactos (nuestro enfoque altamente recomendado)

Exporta tu lista, luego identifica los contactos que deseas conservar para tus primeros envíos. Puedes comenzar con tu segmento de contactos más activos.

Este método te permite empezar de nuevo sobre una base más saludable y limita los riesgos asociados a direcciones antiguas.

Ejemplo:

Tienes una lista de 20,000 contactos después de varios meses sin enviar correos. En lugar de enviar a los 20,000 contactos de inmediato:

• Exporta tu lista (Cómo importar o exportar una lista de contactos)

• Identifica tus contactos más activos

• Crea un segmento inicial usando etiquetas (Cómo agregar etiquetas automáticamente y manualmente a tus contactos)

• Envía tu campaña a este segmento

• Analiza los resultados

• Amplía gradualmente tu audiencia si los resultados son satisfactorios

Durante la etapa de identificación, también puedes limpiar tu lista de contactos usando herramientas dedicadas para eliminar direcciones de correo inválidas. Hay soluciones gratuitas adecuadas para listas pequeñas o verificaciones puntuales, así como soluciones de pago que son generalmente más completas y adecuadas para grandes volúmenes. Estas herramientas permiten específicamente identificar direcciones inválidas, dominios inexistentes, bandejas de entrada inactivas, o ciertos correos de alto riesgo. Limpiar tu lista de antemano ayuda a reducir el número de rebotes duros y limita el impacto negativo en tu reputación de remitente.

2. Opción B: Mantener tu lista y reanudar progresivamente

Si deseas mantener toda tu lista, recomendamos reanudar tus envíos progresivamente.

No pases inmediatamente de cero a tu volumen habitual.

Ejemplo:

Si tu volumen habitual es de 10,000 correos por día, puedes comenzar con un volumen menor y luego aumentarlo gradualmente, por ejemplo:

Este ejemplo es solo con fines ilustrativos.

El ritmo de reanudación debe depender de tu volumen habitual, el tamaño de tu lista y, lo más importante, los resultados obtenidos durante la reanudación.

Consejo profesional: No aumentes tu volumen simplemente porque se alcanzó el número objetivo para el día siguiente. Siempre verifica el rendimiento del envío anterior primero.

IV. Supervisar tus resultados en cada paso

Durante tu reanudación, monitorea de cerca los resultados de tus campañas. Las principales métricas para seguir son:

1. La tasa de rebote: Un aumento significativo puede indicar que tu lista contiene demasiadas direcciones inválidas o desactualizadas.

2. Quejas de spam: Un aumento en las quejas es una señal de alerta importante.

Esto puede indicar específicamente que tus contactos ya no reconocen tus comunicaciones o ya no desean recibirlas.

Recuerda seguir esta métrica en las Herramientas de Google Postmaster para direcciones de correo de Google; no te bases únicamente en los datos del panel de estadísticas de tu cuenta de systeme.io.

3. Rechazos de proveedores de correo: Un aumento en rechazos o errores puede indicar que hay un problema con tu volumen o la calidad de tus envíos.

4. Compromiso: También deberías monitorear aperturas y clics para verificar que tus contactos aún estén interesados en tus comunicaciones.

V. ¿Qué hacer si tus resultados se degradan?

Si notas un aumento significativo en rebotes, quejas o rechazos, detén el aumento de tu volumen.

Recomendamos que:

• Reduzcas tu volumen de envío

• Priorices a tus contactos más comprometidos

• Verifiques la calidad de tu lista

• Identifiques cualquier fuente de contacto problemática

• Reanudes progresivamente solo cuando tus resultados se estabilicen

Advertencia: No intentes compensar un mal resultado enviando más correos. Aumentar tu volumen puede magnificar el problema.

VI. Errores a evitar

Después de un largo período sin enviar correos electrónicos, específicamente deberías evitar:

• Enviar de inmediato a toda tu lista;

• Reanudar directamente tu antiguo volumen de envío;

• Enviar a contactos muy antiguos y completamente inactivos;

• Usar una lista antigua sin verificar su calidad;

• Continuar aumentando los volúmenes a pesar de un aumento en rebotes o quejas;

• Agregar una gran cantidad de nuevos contactos justo al mismo tiempo que reanudas el envío.

VII. Resumen

Después de un largo período sin enviar correos electrónicos, el mejor enfoque es:

1. Verificar tu lista: Exporta tus contactos e identifica direcciones antiguas, inactivas, o aquellas cuya validez es incierta.

2. Segmentar tus contactos: Idealmente, comienza con tus contactos más activos y comprometidos.

3. Reanudar progresivamente: No envíes a toda tu base de datos de inmediato.

4. Monitorizar tus resultados: Verifica rebotes, quejas, rechazos y compromiso después de cada paso.

5. Aumenta los volúmenes solo si los resultados se mantienen buenos.

6. Reduce o detén la progresión si las métricas se degradan.

Conclusión clave: Después de un largo período de inactividad, lo más importante no es volver rápidamente a tu viejo volumen de envío, sino recuperar progresivamente una buena calidad de envío y un compromiso positivo de tus destinatarios.